在全鏈路市場營銷體系中，市場部門與運營部門之間的職責邊界常成為組織內部扯皮的焦點。本文將聚焦市場營銷策劃環節，探討二者的角色定位，并提出減少扯皮、提高協同效率的策略。
市場部門在市場策劃中主要負責品牌戰略、目標客戶群定位、市場調研及傳播策略制定。其核心任務包括：通過數據分析識別潛在市場機會，規劃品牌傳播路徑，并設計整合營銷活動以提升品牌認知度。例如，市場團隊可能策劃一場線上線下聯動的品牌發布會，利用社交媒體、公關活動及廣告投放吸引目標受眾。
運營部門在市場策劃中則更側重于執行與轉化。其職責包括用戶生命周期管理、渠道運營、數據監控及銷售支持。運營團隊需將市場策劃的宏觀目標轉化為可操作的方案，例如通過用戶行為分析優化落地頁設計，或利用CRM系統追蹤線索轉化率，確保營銷活動落地后能實現業務增長。
扯皮問題常源于職責重疊與目標不一致。市場部可能批評運營部未充分傳遞品牌價值，而運營部則抱怨市場策劃脫離實際用戶需求。為解決此問題，企業需建立清晰的協作機制：一是制定聯合KPI，如共同承擔線索轉化率指標；二是定期召開跨部門會議，確保策劃階段雙方輸入需求；三是利用數字化工具（如共享數據平臺）實現信息透明化。
全鏈路營銷的成功依賴于市場與運營的深度融合。通過明確分工、共享目標與持續溝通，二者可從“扯皮”轉向“協同”，共同驅動企業增長。
